一开始，有网友爆料称，事故是由于小轿车逆行造成的，还有人说女司机在开车途中穿着高跟鞋，不久，一张据称拍摄于事故现场的当事女司机的图片在网络疯传，女司机、高跟鞋、逆行，这些关键词一出，网络上对当事女驾驶员几乎是骂声一片，针对女性驾驶员的吐槽也蜂拥而至。
两天后(10月30日)，救援搜救工作取得突破性进展，事故原因也水落石出，真相反转。
据人民日报报道，根据调查事实，乘客刘某在乘坐公交车过程中，与正在驾车行驶中的公交车驾驶员冉某发生互殴行为造成车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡。