盘点哪些在线客服系统值得选择?-捕鱼软件

来源: 发布时间:2019-05-22
 这是个人工智能全面爆发的时代,智能机器人、智能家居、智能客服、智能外呼等行业都如雨后春笋般涌现,并快速的渗入到各个行业中,发挥着强大的作用。  与此同时在线客服系统的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。

 首先我们来分析一下网站在线客服系统应该具有哪些优势:  1.比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。  2.通过沟通,在线客服系统可以从访客基础信息进行预判,从当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判,然后根据不同的客户需求来进行分类,然后有选择性地进行消息推送,将解决客户的真实需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。  3.在线客服系统能准确录入客户信息数据,保证客户信息不泄露,能够真正的保证客户需求个性化,永久保存,不用担心人员变动造成客户流失。  4.能够进行实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。  5.智能客服无论是电子邮件、社交媒体、手机app、电话、短信还是其他渠道,智能客服都能够兼容,还能够将信息进行分类、分流,进行全方位的服务,避免客户流失。

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